La empresa de viajes "ForaFarm Travel" es el primer operador turístico especializado en organizar actividades recreativas y viajes para viajeros de edad avanzada. En 2010, la compañía creó el Velvet Season Travel Club, un club para personas mayores con un estilo de vida activo, en el marco del cual el operador turístico organiza recreación para jubilados, ofreciendo una variedad de programas de viajes y una amplia gama de destinos. ForaFarm Travel está desarrollando activamente el proyecto socialmente significativo "¡Dale un descanso a tus padres!", Llamando la atención de los hijos adultos sobre la necesidad de cuidar a sus padres.
Estamos en contacto con la directora general de ForaFarm Travel, Olga Ivanovna Kazakova.
¿Cuál es la principal diferencia entre los tours de pensiones y los ordinarios?
- Muchas empresas tienen tours de jubilación, pero a diferencia de ellas, solo nosotros con cada grupo enviamos un acompañante especial que se ocupa del grupo durante todo el viaje: guía, organiza, ayuda con el idioma inglés, incita y cuenta todo lo que pueda ser útil en viaje. Por cierto, nuestras acompañantes no son solo personas amables con habilidades organizativas, sino también psicólogos que tienen una amplia experiencia en comunicarse con la generación mayor y pueden responder con paciencia cualquier pregunta de los viajeros mayores durante horas. Creo que esta es nuestra principal ventaja: el Velvet Season Club es más que un trabajo para nosotros. Este es nuestro hobby, pasión, necesidad: cuidar a los ancianos. Tratamos a cada uno de nuestros viajeros con mucha sinceridad, entramos en su posición, escuchamos todos los deseos y necesidades individuales. Intentamos adaptar los programas turísticos para que todos se sientan cómodos e interesantes. E incluso invitamos a las estrellas de la juventud de nuestros viajeros a nuestros viajes: Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina, etc.
¿No es un truco publicitario? Se ofrecen recorridos fuera de temporada. Por tanto, ¿son relativamente económicos? ¿Hay giras de jubilación durante la temporada alta?
- Intentamos encontrar un término medio y evitar tanto la temporada "alta" costosa como la temporada "baja" con mal tiempo y mar frío. Para nosotros es importante encontrar la mejor opción para que los viajes sean relativamente económicos, y el clima nos permita tener un gran descanso, nadar y tomar el sol. En esto contamos con una gran ayuda de nuestros socios, que se encuentran con nosotros a mitad de camino y organizan excursiones en la "temporada alta" a precios especiales. ¿Cómo es esto posible? Les digo: por ejemplo, para un estado europeo, los principales clientes son turistas de los Emiratos Árabes Unidos. Para este país, la temporada alta es de julio a agosto, al mismo tiempo que cae el Ramadán, cuando los residentes de los Emiratos Árabes Unidos se quedan en casa y celebran. Los hoteles de 4 y 5 estrellas permanecen vacíos por un corto tiempo, y nuestros viajeros están felices de ir a ellos, para disfrutar de sus vacaciones con un servicio de alta calidad y a precios especiales.
¿Cuál es el motivo de la disminución del costo del tour para "pensionistas"?
Principalmente gracias a nuestro trabajo "auxiliar": cooperación a largo plazo y negociaciones persistentes con aerolíneas, hoteles, grandes operadores. Pueden predecir de antemano la disminución del flujo de turistas y ofrecernos sus tours y habitaciones de hotel a un precio muy tentador. Además, después de trabajar con nosotros, muchos de ellos comparten nuestro deseo de hacer la vida de las personas mayores rica y digna y convertirse en nuestros amigos. Estamos empezando a trabajar juntos en el desarrollo de nuestro proyecto y estamos buscando formas de reducir los precios incluso en la "temporada alta".
¿Qué destinos y tipos de recreación son los más populares entre los turistas de la empresa, qué cantidad en promedio están dispuestos a gastar en un tour?
Nuestros viajeros son personas activas e inteligentes con los pasatiempos más versátiles. Es un mito que los jubilados solo necesitan balnearios o una tumbona en la playa; necesitan lo mismo que todos los demás, solo que con especial cuidado. Por lo tanto, no nos detenemos en una sola dirección, sino que organizamos una amplia variedad de tours en todas partes del mundo: viajamos a la República Checa, Eslovenia, Crimea, Montenegro, Grecia, Malta, Italia, Georgia, Sri Lanka, Japón., Camboya, Cuba, Túnez, Israel … Todo el mundo puede elegir un país que siempre ha soñado con visitar. Y todos pueden elegir lo que más les guste: un recorrido por castillos, monumentos arquitectónicos, lugares sagrados, relajarse en una playa de arena dorada o un balneario con baños de barro.
Aunque tenemos tres grupos de tours: salud, playa y turismo, intentamos combinar todo esto tanto como sea posible y hacer un programa completo. Por ejemplo, si vamos a Karlovy Vary, definitivamente incluimos una excursión a la hermosa Praga. Mientras nos relajamos en la playa de Sri Lanka, vamos a ver las increíbles vistas de este país. De nuevo, repito: lo más importante en nuestro trabajo es el factor humano. Cada recorrido se desarrolla en detalle, cada programa es de un autor, cuidadosamente pensado para que nuestros viajeros puedan relajarse y obtener muchas impresiones positivas.
¿Quién es el principal comprador de los tours: los niños o los propios padres?
- Hasta ahora, sobre todo padres. Pero realmente queremos que los niños piensen en sus padres y les permitan viajar a sus seres queridos con la mayor frecuencia posible. Por eso, estamos desarrollando el proyecto "¡Dale un descanso a tus padres!" ¿Lo que es? Este es un certificado de regalo que puede comprar para su familia y amigos. Tenemos varias opciones: puedes comprar un certificado por un monto fijo, comprar un tour específico del calendario, pagar a tus padres por un cierto tipo de vacaciones (turismo, playa, bienestar).
El certificado, además de ser un regalo, es también un serio impulso psicológico. Después de todo, todos tenemos abuelos que posponen los viajes con el pretexto de cabañas de verano, nietos, series de televisión y miles de excusas más. Pero ahora un hijo o una hija amados, o los mismos nietos, les traen un certificado como regalo, y no queda nada más que irse de viaje.
¿Es esta categoría de clientes exigente, es difícil trabajar con ellos, es fácil satisfacer sus deseos e intereses?
Somos muy sensibles con nuestros viajeros y construimos relaciones sinceras y amistosas con ellos. Intentamos tener en cuenta todos sus deseos, preguntar dónde les gustaría sentarse en el autobús, seleccionar un compañero de viaje para que la habitación sea más barata. Nuestros viajeros son personas curiosas, activas y alegres. Nos da gusto comunicarnos con ellos, organizar su descanso, mostrar al mundo. Y también estamos muy contentos cuando vienen después de un viaje para compartir sus impresiones, mostrar fotos y planificar de inmediato su próximo viaje; significa que no estamos trabajando en vano, ¡y hacemos que este mundo sea un poco más cordial y amigable!
¿A qué debe prestar atención en primer lugar cuando trabaje con ellos?
En primer lugar, debe determinar su propia actitud hacia las personas mayores. Debe estar listo para contar en detalle sobre el programa, para responder preguntas que puedan parecerle obvias. Muchos de nuestros clientes viajan al extranjero por primera vez en sus vidas y muy a menudo se preocupan por cómo pasarán por el control de pasaportes, qué llevarán consigo, cómo llegarán al hotel, qué habitaciones tendrán. Pocas personas saben inglés al menos a nivel elemental. Por lo tanto, los viajeros mayores deben ser tranquilizados y decirles que no hay absolutamente nada de qué preocuparse: nuestros acompañantes literalmente de la mano, como en un campamento de jubilados, oh, pionero, ayudarán en el aeropuerto, en el hotel y en en un café y en una tienda de souvenirs, en una palabra, donde lo necesite. ¡No está viajando solo, está viajando con el Velvet Season Club, y estaremos allí las 24 horas todos los días de sus vacaciones!
