Un requisito previo para el surgimiento de una opinión pública negativa sobre la conciencia de los participantes en el mercado turístico fue la política injustificadamente arriesgada de algunos operadores turísticos para cumplir con sus obligaciones. Así, por ejemplo, algunos tour operadores, al tener obligaciones incumplidas con los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, etc.), continúan vendiendo un producto turístico sin poder brindarlo. Se encontró una solución, y los operadores turísticos de hoy, tomando dinero de los turistas para un recorrido, por ejemplo, proporcionado en tres meses, pagan los servicios incluidos en el producto turístico para los recorridos que se realizarán, por ejemplo, en una semana para otros turistas. El cálculo del operador turístico tiene como objetivo garantizar que el flujo de turistas hacia él no se seque. Sin embargo, como podemos ver, los turistas potenciales utilizan cada vez menos los servicios de los turoperadores o agencias de viajes para organizar sus viajes. La consecuencia de esto es el hecho de que el turoperador no tiene dinero para pagar los servicios a los proveedores y, como resultado, el viaje se interrumpe por su culpa. Quizás no se trate de acciones deliberadas para incautar dinero a los turistas, pero estas acciones tienen un gran impacto en la desconfianza de la población hacia los representantes de la industria turística.
Por supuesto, también hay estafadores directos, es decir, organizaciones que se crearon por poco tiempo solo con el fin de apoderarse del dinero de los turistas mediante el engaño (abuso de confianza). Tratar de recaudar dinero de tales organizaciones en los tribunales es al menos ineficaz. Aquí es necesario contactar de inmediato a los órganos de asuntos internos con una declaración sobre el hecho de cometer acciones fraudulentas.
Lo primero que debe hacer antes de entablar una relación contractual con un determinado representante de la industria de viajes es mirar reseñas sobre él en Internet. No olvide que las reseñas generalmente las dejan turistas insatisfechos. los que han tenido un viaje exitoso no suelen tener prisa por cubrir el evento en los medios de comunicación. Lo segundo que debes hacer es estudiar Arte. 10 y 10.1 de la Ley Federal No. 132 "Sobre los conceptos básicos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia", que contiene una lista de condiciones esenciales que deben reflejarse en el acuerdo sobre la venta de un producto turístico. Las actividades para la venta del producto turístico están controladas por los órganos de Rospotrebnadzor, que, en caso de incumplimiento del contrato con la ley, someten a la empresa de viajes a la responsabilidad administrativa. Las compañías de viajes confiables generalmente evitan problemas con las autoridades reguladoras.
Además, debes prestar atención al costo de un producto turístico, si es mucho menor que el de otras agencias de viajes, no te hagas ilusiones y pienses que te han dado un descuento. Por lo general, los precios prohibitivamente bajos para los servicios de viajes son una forma de atraer a los clientes crédulos.
De conformidad con la cláusula 9 del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 18 de julio de 2007 No. 452 "Sobre la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios para la venta de un producto turístico", a solicitud del consumidor, el agente de viajes proporciona al consumidor información sobre las condiciones esenciales del contrato celebrado entre el operador turístico y el agente de viajes que vende el producto turístico formado por el operador turístico. Por lo tanto, en cuanto conozca el operador turístico que le proporcionará los servicios de viaje, no será superfluo solicitar a la agencia de viajes información sobre las condiciones esenciales de cooperación entre este último y el operador turístico. Si los representantes de una compañía de viajes comienzan a evitar proporcionar dicha información, esto ya es una "llamada de atención", ya que puede que no haya cooperación entre la compañía de viajes y el operador turístico especificado en el contrato, como tal.
Además, en Internet en el sitio web oficial de Rostourism, existe un registro de operadores turísticos de dominio público. Un operador turístico no incluido en el registro especificado no tiene derecho a participar en actividades de operador turístico. La ausencia de un tour operador en el registro de tour operadores es una buena razón para negarse a comprar un tour. Además, actualmente existe un registro de agentes de viajes que venden un producto turístico formado por un tour operador. Los agentes de viajes se unen voluntariamente. La presencia de un agente de viajes específico en el registro de agentes de viajes da motivos para creer que el agente de viajes está actuando de buena fe.
Si ya ha celebrado un acuerdo, vale la pena tomarse el tiempo para llamar al hotel / empresa anfitriona con anticipación para aclarar la información sobre el pago del alojamiento. Así, por ejemplo, un turista se dirigió a LLC "Legal Agency Persona Grata" con una descripción de la siguiente situación: El turista firmó un acuerdo con la empresa "Meeting of the World" para la prestación de servicios de alojamiento en Abjasia. Los billetes fueron comprados por la propia turista. Aproximadamente 4 días antes del inicio de los servicios, el director de esta agencia de viajes dejó de comunicarse y estuvo constantemente ausente de la oficina, a pesar de un acuerdo con el turista para discutir la organización de un traslado desde el aeropuerto hasta el alojamiento. La turista se alarmó por este giro de los acontecimientos y decidió llamar directamente a la empresa receptora para afinar la posibilidad de brindar los servicios. El representante de la empresa anfitriona explicó que la reserva para este turista fue cancelada y el dinero fue devuelto a la tarjeta del director de dicha agencia de viajes.
En base a esta situación, como recomendación, aconsejo a los turistas, en caso de la más mínima inquietud con respecto a una empresa de viajes, que dediquen tiempo y aclaren la posibilidad de brindar servicios directamente de los proveedores de servicios. Así, podrá minimizar las posibles pérdidas que puedan surgir como consecuencia de acciones desleales de los participantes en el mercado turístico.
Vadim Pogorelov,
Abogado del Departamento de Reclamaciones
LLC "Agencia legal Persona Grata"
