- Pastel chino: ¿que pieza recibirá Rusia?
- Crecimiento estable
- No hay circos sin pan
- China amistoso
Según American Attract China Inc, la cantidad de personas que viajan al extranjero desde la República Popular China anualmente es de más de 140 millones de personas, y la cantidad de dólares que gastan es de más de 188 mil millones. Así, los chinos han tomado el primer lugar en el podio del honor del turismo: gastan mucho más dinero en vacaciones que los huéspedes de otros países, y estas cantidades están creciendo anualmente un 25%.
Pastel chino: ¿que pieza recibirá Rusia?
Rusia ocupa su lugar entre los diez destinos más interesantes para el viajero chino, pero hasta ahora solo el 1% de los viajeros de China están contentos.
Esta cifra es inconmensurable con el potencial de la industria del turismo nacional, con las capacidades culturales e históricas de Rusia, especialmente porque las extensiones geográficas de nuestro país nos permiten crear un nicho adecuado para cualquier turista chino, independientemente de su cultura, religión, estética. preferencias y capacidades materiales.
Crecimiento estable
En el último foro de turismo ruso-chino, el subdirector de turismo rural Sergey Korneev señaló que desde 2013 el flujo de visitantes de China a Rusia ha estado demostrando un crecimiento estable, aumentando debido al intercambio sin visa en un 60% o más anualmente.
Según el vicepresidente de ATOR (Asociación de Tour Operadores de Rusia) Vladimir Kantorovich, los chinos son los únicos turistas interesados en nuestra herencia y pasado comunista y soviético. Se criaron con la propaganda soviética, y para ellos estas cosas no son en absoluto una frase vacía, a diferencia de la gran mayoría de los demás extranjeros. Pero lo que les molesta es la falta de infraestructura "agudizada" sobre ellos.
Es por eso que, en una reunión con el gobernador de Irkutsk, Sergey Levchenko, secretario del Departamento de Ocio Turístico de la Asociación de Turismo de China, Wei Xiaoan, dijo que los inversores de la República Popular China están enfocados en proyectos relacionados con el desarrollo del negocio hotelero en la Federación de Rusia, ambiental y turismo de salud, así como sobre las posibilidades de trabajar en el lago Baikal y los barcos turísticos ecológicos de Yenisei, modernización y construcción de atracaderos: Hoy el destino más prometedor para nuestros viajeros es el lago Baikal. Esperamos que después de algún tiempo, como Como resultado de nuestros esfuerzos conjuntos, podrá recibir aquí, en el lago Baikal, 1 millón de turistas chinos en Recientemente, el flujo de turistas chinos a la región de Irkutsk ha aumentado en un 50% cada año, por lo que es muy posible lograr nuestras metas”, resumió.
Curiosamente, los viajes de larga distancia desde China han comenzado a aumentar recientemente. Y si la generación adulta prefiere vacacionar en Tailandia, Hong Kong o Corea, entonces los jóvenes menores de 30 años están pisando activamente caminos hacia Europa, Estados Unidos y Medio Oriente, y el crecimiento del flujo de turistas chinos en estas direcciones supera el 50%. 70% e incluso 90% en los últimos 3 a 4 años. Dado que muchos de ellos viajan en tránsito por Rusia, es posible ofrecer a los turistas chinos tours combinados que les permitan combinar visitas a Rusia y Europa.
El mayor operador turístico ruso para el turismo receptivo, el inturista Thomas Cook, ha estado trabajando con esta dirección durante varias décadas y fue la primera entre las empresas rusas en obtener la certificación del programa China Friendly. Leonid Marmer, Director General de Intourist Thomas Cook, explica lo que realmente significa este estatus: “El estatus de China Friendly es, de hecho, una especie de marca de calidad y para nuestra empresa es una evaluación digna de todos los esfuerzos para promover a Rusia como un lugar atractivo destino turístico para huéspedes de China. Sí, muchas empresas ahora están tratando de recibir turistas chinos, pero no todas son capaces de hacerlo a un alto nivel. En este caso, la experiencia de Intourist servirá de buen ejemplo para otros. Después de todo, no se trata solo de obtener un certificado. Es importante comprender cuánto trabajo y esfuerzo está haciendo nuestra empresa para estandarizar la calidad de toda la gama de servicios brindados y cumplir con los altos requisitos del programa, no con palabras, sino con hechos.
Al comprender correctamente las necesidades y oportunidades, es posible desarrollar un programa de recreación para cualquier chino que quiera ver Rusia y conocer sus lugares de interés. En este caso, solo es importante presentar correctamente el producto a una persona. Al preparar propuestas para tour operadores, un análisis del mercado existente y el conocimiento de las peculiaridades de la mentalidad china ayudarán, según Forbes:
- Una campaña publicitaria de un producto turístico ruso en el Reino Medio debería centrarse en los medios regionales. Teniendo en cuenta que más del 50% de los turistas chinos son menores de 29 años, los sitios de Internet y blogs de autores populares entre los jóvenes deberían participar en la cooperación.
- Se debe hacer especial hincapié en los residentes de las capitales regionales en particular, y las provincias del sur en general. Estos lugares están habitados por personas con ingresos estables que pueden pagar un vuelo a Moscú o San Petersburgo y no ahorrarán dinero en excursiones y hoteles cuando se encuentren allí.
- Los turistas chinos están más avanzados que otros en términos de nuevas tecnologías y, por lo tanto, el desarrollo de aplicaciones de viajes móviles y la disponibilidad de información en chino en los recursos de Internet existentes simplificarán enormemente el proceso de búsqueda y elección de un producto turístico de su interés.
Estudiar las características del viajero promedio del Reino Medio ayudará no solo a atraerlo a un viaje a Rusia, sino también a mantenerlo como un cliente habitual. No olvide que los chinos prefieren obtener información de las reseñas de huéspedes anteriores de hoteles o visitantes de restaurantes y, por lo tanto, es importante primero impresionarlos y luego brindarles una oportunidad conveniente para expresar su opinión en sitios especializados en Internet.
No hay circos sin pan
Los turistas chinos están más apegados a la cocina nacional que otros, y esta característica también se convierte en un obstáculo para los viajes turísticos por Rusia. Y si en ambas capitales todavía hay restaurantes auténticos, en las provincias el problema de la comida es especialmente agudo para los huéspedes del Reino Medio.
Los tiempos en los que en la maleta de cualquier chino estaban guardados un par de paquetes de fideos elaborados con agua hirviendo han pasado mucho tiempo y, afortunadamente, se han hundido en el olvido. Quieren relajarse cómodamente y gastar dinero en restaurantes, y en este deseo deben ser alentados.
En el curso de las encuestas, los viajeros de la República Popular China señalan que el anfitrión debe ocuparse de:
- Prefieren pagar con tarjetas bancarias de su propio sistema de pago China UnionPay. Las estadísticas imparciales afirman que utilizan estas tarjetas para realizar compras por valor de cuatro veces la cantidad gastada en Visa o MasterCard.
- Para ellos es importante disponer de WiFi gratis en restaurantes, vestíbulos y habitaciones de hotel, y su velocidad debería permitir a los usuarios navegar por la Web sin ningún problema.
- Las guías y mapas de viaje, el metro y otros mapas de transporte público, las descripciones de las atracciones famosas que ofrecen las agencias de viajes, los hoteles y los centros de información deben contener una versión en chino. Esto aumenta la posibilidad de elección varias veces. Lo mismo ocurre con la disponibilidad de personal de servicio que habla chino.
En sus propias reseñas, los turistas prestan mucha atención a la amabilidad de los guías, los camareros y el personal del hotel, la conveniencia de las habitaciones del hotel, la comodidad de las camas, la presencia de teteras y pantuflas en las habitaciones, e incluso la velocidad del ascensores.¿Pequeñas cosas? Quizás, pero si juegan un papel tan importante en el desarrollo del mercado turístico, ¿por qué no convertir su importancia para los chinos en sus propios méritos?
China amistoso
El programa China Friendly está diseñado en gran medida para promover el producto turístico ruso a nivel internacional. Su objetivo es crear condiciones cómodas para que los viajeros de China se queden en Rusia y estimular las ventas repetidas de tours y excursiones.
Según Svetlana Pyatikhatka, directora ejecutiva de la Asociación de Viajes Mundo Sin Fronteras, uno de los elementos importantes para promover el potencial del turismo ruso son los viajes de información para los representantes de las empresas chinas, porque durante esos viajes, los jefes de las compañías de viajes chinas no solo están convencidos personalmente. del atractivo del destino, sino también participar en reuniones B2B, establecer contactos estrechos entre representantes de empresas rusas y chinas. “Ahora para el turismo receptivo hay una situación bastante ventajosa por la depreciación del rublo, porque el resto en Moscú para los extranjeros se ha abaratado, y tenemos que darnos a conocer lo mejor posible, aprovechar esta situación para aumentar el flujo turístico receptor”, concluye el experto.
En un futuro cercano, los viajeros potenciales podrán apreciar la belleza de los destinos cercanos y lejanos en los stands de exhibición y luego durante el viaje. Los empresarios chinos y los turistas adinerados tendrán la oportunidad de ver y comprar los famosos diamantes Yakut, y los fanáticos de las rutas ecológicas no perderán la oportunidad de admirar Baikal. Los trabajadores responsables que representan a la generación mayor recorrerán respetuosamente la "ruta roja" a través de los lugares de Lenin, y los jóvenes deportistas caminarán por los senderos de la reserva de los Pilares de Lena. Los románticos admirarán la aurora boreal en el Ártico, y los viajeros curiosos interesados en la historia y la arquitectura tomarán un millón de fotos en Kolomenskoye, Yaroslavl y San Petersburgo.
Los participantes del programa China Friendly notan el creciente interés de los turistas chinos en Rusia y se esfuerzan por superar las diferencias culturales entre países para brindar un servicio verdaderamente orientado al cliente. En un futuro cercano, se planea aumentar el número de hoteles que cumplen con los criterios del programa (ahora hay 28 en 10 regiones de Rusia), y conectar museos, restaurantes y tiendas al proyecto para que los turistas de China sean tan lo más cómodo posible en nuestro país.
“Teniendo en cuenta el número de la población de China que supera los 1.500 millones de personas, tenemos perspectivas colosales”, es el resumen de Vladimir Kantarovich. Si se les da el ímpetu apropiado, todos irán aquí.
