Olivier Monceau, CEO de Club Med Rusia, concedió una entrevista especial al corresponsal de Votpusk.ru.
¿Qué cambios le esperan al mercado de servicios turísticos tras superar la crisis y levantar las restricciones?
- Es seguro decir que nuestra vida habitual cambiará radicalmente y muchas áreas sufrirán ciertos cambios, que también afectarán a la industria del turismo. Desafortunadamente, muchos actores en el negocio del turismo irán a la quiebra y no todos podrán restaurar sus volúmenes de ventas anteriores y recuperarse. Sin embargo, los grandes actores en el campo del turismo, especialmente aquellos con un fuerte apoyo de los inversores como Club Med, no solo sobrevivirán, sino que también saldrán renovados de la crisis. Ciertamente, esto se debe no solo a factores externos obvios y una economía sacudida, sino también al hecho de que las expectativas y los requisitos de los clientes después de la pandemia con respecto a los problemas de seguridad y salud cambiarán y serán mucho más altos, lo que inevitablemente afectará a la industria de viajes. lo que será todo para intentar satisfacer por la fuerza estas crecientes necesidades. Ahora estamos viendo que los clientes de Club Med quieren tener confianza en el servicio que reciben, por lo que no están considerando otras opciones de recreación, pero quieren ir a nuestros resorts. Supongo que en esta situación no experimentarán eligiendo otros operadores turísticos.
¿Podemos esperar un cambio en el formato del negocio turístico?
- Sin duda, la industria turística cambiará el formato de trabajo y prestación de servicios. La situación requerirá que los operadores turísticos y hoteleros cambien los estándares de seguridad e higiene, así como una mayor atención al cumplimiento de todos los estándares sanitarios en los complejos turísticos. También podemos decir que es el formato todo incluido el que sufrirá grandes cambios. En los resorts, se prestará especial atención a brindar a los clientes un servicio personalizado, con el objetivo de minimizar el contacto con otros veraneantes. Por supuesto, podemos garantizar que Club Med cumplirá con todas las nuevas reglas y regulaciones y brindará a los clientes el más alto nivel de seguridad. Estos cambios estimularán nuestro mayor desarrollo y mejorarán el nivel de prestación de servicios y servirán exclusivamente para el beneficio de nuestros clientes.
¿Cómo cambiarán las preferencias de los turistas?
- Los viajeros optarán por países con un alto nivel de seguridad, así como medicamentos, lo que supondrá un cambio en la lista de destinos turísticos habituales. También podemos decir que nos espera una transición de la recreación masiva y el transporte público a un sistema de viajes individuales. Los turistas elegirán destinos donde estén disponibles vuelos directos y un mínimo de traslados. Esperamos que los turistas rusos viajen dentro del país, destinos como Sochi y Crimea se convertirán en los más populares y, por supuesto, tan pronto como se abran las fronteras, el flujo turístico se redistribuirá a los destinos europeos más cercanos. Por lo tanto, es probable que los clientes rusos prefieran sus destinos habituales, como Turquía y Grecia. También se puede decir que los clientes se ceñirán a sus preferencias y se mantendrán fieles a los hoteles y complejos turísticos con los que han establecido una relación de confianza.
¿Qué tan pronto se recuperará la demanda de viajes internacionales?
-Esperamos una recuperación en la demanda de viajes internacionales con la apertura de fronteras, sin embargo, entendemos que pasará tiempo antes de que regresemos a nuestras cifras de ventas anteriores. Nos sentimos muy animados por nuestros clientes, que ya están haciendo preguntas sobre cuándo abrirán los resorts Club Med y sueñan con volver a descansar en sus lugares de vacaciones favoritos. Para todos, la apertura de destinos y complejos turísticos internacionales, así como la confianza de que las aerolíneas, los operadores turísticos y los hoteleros cumplen con todos los estándares de seguridad: este es un indicador de que la situación ha mejorado y puede volver a tener miedo de nada y viajar con seguridad. en nuevos viajes. Es por eso que esperamos alcanzar volúmenes de ventas "anteriores al coronavirus" en un año.
¿Podemos decir que cambiará el formato del resto?
- Podemos decir que una vez superada la situación de crisis, los clientes darán preferencia a los formatos de descanso más seguros para ellos mismos. Se introducirán cambios operativos relacionados con la introducción de nuevas normas de distanciamiento social y la adopción de medidas de seguridad en determinadas áreas del mercado turístico. Lo más probable es que muchos clientes elijan por sí mismos como residencia: villas o bungalows independientes, en lugar de grandes edificios hoteleros con áreas comunes y restaurantes. Y se dará prioridad en los destinos a lugares más apartados y apartados, por lo que podemos decir con seguridad que el formato relativamente nuevo de ocio “eco-chic” cobrará impulso y será más demandado por los clientes. El concepto eco-chic ayuda a preservar y proteger la naturaleza sin comprometer la comodidad de los huéspedes. Un ejemplo de esto es el resort Club Med Miches en República Dominicana, basado en el principio de desarrollo sustentable - sustentabilidad. El diseño del complejo está pensado para que los edificios encajen armoniosamente en el paisaje natural y los edificios locales no sean más altos que las palmeras extendidas. El resort ha sido galardonado con la certificación Green Globe, una certificación otorgada para el turismo sostenible, que se enfoca en conservar los recursos naturales, contribuir positivamente a las comunidades locales y proteger el medio ambiente.
Club Med - Miches no es el único ejemplo de este concepto en el arsenal, también vale la pena señalar nuestro exclusivo resort Club Med Cefalu, ubicado en un acantilado rocoso entre los florecientes jardines de Sicilia. Y también el complejo paradisíaco y ecológico Club Med Seychelles, que se encuentra en una de las zonas más ecológicas del Océano Índico y es un ejemplo de ecoturismo entre otros estados insulares. Con el fin de preservar las maravillas de la naturaleza en las islas, se han introducido reglas especiales para visitar ciertas reservas y otras áreas protegidas, lo que permite preservar ecosistemas hermosos pero frágiles.
¿Cuándo planea abrir los resorts Club Med?
¡Nos complace anunciar que Club Med ya está abriendo gradualmente sus resorts a los huéspedes! En abril, se abrieron todos los resorts Club Med en China, pero, desafortunadamente, hasta ahora solo aceptan clientes de China, ya que las fronteras internacionales aún están cerradas en la mayoría de los países. Planeamos abrir centros turísticos europeos, asiáticos y otros en todo el mundo inmediatamente después de que los jefes de estado en cuyo territorio se encuentren estos centros turísticos tomen las decisiones pertinentes. Por ejemplo, estamos planeando abrir nuestro bestseller familiar Club Med Palmiye este verano en Turquía para que nuestros clientes puedan continuar disfrutando de un nivel de relajación sin precedentes en su costa favorita.
