La compañía de cruceros Costa Cruceros ha lanzado una actividad activa en el mercado ruso, gracias a la cual cada vez más rusos se suman al ejército multimillonario de fanáticos de los cruceros del operador italiano. Le pedimos a la representante de Costa en la Federación de Rusia, Ekaterina Ilyushina, que nos contara sobre los planes y estrategias inmediatos de la compañía para trabajar con agencias de viajes en Rusia.
- Ekaterina, ¿qué lugar ocupan hoy los rusos en el flujo turístico de Costa Cruceros?
- Más de 3 millones de personas viajan anualmente con Costa Cruceros en todo el mundo, pero la participación del mercado ruso en este flujo es todavía muy pequeña. Italia, España, Francia están en las primeras posiciones. Mientras tanto, consideramos a Rusia como una de las regiones proveedoras más prometedoras para el segmento de cruceros, es importante y comprensible para nosotros. Por eso Costa presta mucha atención a este mercado y podemos ver que está respondiendo positivamente a este.
Al final de cada crucero Costa, los turistas reciben un cuestionario en el que se les pide que califiquen los distintos servicios de la empresa en una escala de 10 puntos. En general, para el mercado global de cruceros, el índice de satisfacción del turista con los servicios de Costa Cruceros es bastante alto. Mientras tanto, según este indicador, la calificación de los clientes rusos es incluso más alta que el indicador promedio de la empresa. Esto significa que los enfoques utilizados en nuestro trabajo con los rusos son agradables y cercanos a los clientes.
- Los cruceros no son tan populares en Rusia como los viajes por tierra. ¿Por qué piensas? ¿Y qué está haciendo la empresa para popularizar las vacaciones en crucero entre los rusos?
- Sí, lamentablemente, los cruceros todavía no están muy cerca de los rusos, como, por ejemplo, los italianos o los españoles. Los residentes de estos países a menudo ven el mar, mientras que la mayoría de los ciudadanos rusos necesitan viajar hasta él en tren o en avión. Los rusos tienen una idea de los cruceros a través del cine, la prensa, las fotografías en las redes sociales, pero, por regla general, no aprecian este tipo de viajes y rara vez se lo aplican a ellos mismos.
Con el fin de superar gradualmente la barrera y hacer que los cruceros estén disponibles para muchos rusos, Costa, junto con sus socios, está llevando a cabo una campaña de relaciones públicas a gran escala en nuestro país para promover el mercado de cruceros en general y sus cruceros en particular, y trabaja mucho. con agencias de viajes.
- ¿Observa el creciente interés de las agencias en el segmento de cruceros?
- Sin duda. Pero todavía un porcentaje muy elevado de agentes no sabe vender cruceros y no sabe prácticamente nada sobre ellos. Descansar en el agua, y más aún un crucero por mar, es un tipo específico de viaje. Una comparación con el segmento de esquí es adecuada aquí: si el agente conoce las direcciones, pistas, pistas, hoteles resort, las ventas irán, si no, será difícil para él trabajar con el cliente en "esquiar", es casi imposible.
- ¿Qué mecanismos incluye al trabajar con agencias para reducir esta barrera?
- Realizamos muchos eventos dirigidos a agencias de formación, viajamos a ciudades rusas, nos comunicamos, nos conocemos, respondemos cientos de preguntas, ayudamos a los profesionales a comprender la esencia del producto.
Por ejemplo, ahora Costa Cruceros, junto con nuestro socio Cruise Center Infoflot, está llevando a cabo un gran Festival Costa en 10 ciudades del país, que finalizará el 14 de octubre en Nizhny Novgorod. También se celebrarán reuniones con agencias en San Petersburgo, Moscú, Kazán, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov del Don, Ekaterimburgo y Perm. La mayoría de los seminarios se llevan a cabo en los barcos de la compañía de cruceros Sozvezdie. Durante este evento, las agencias de viajes conocen en detalle los productos del operador de cruceros para el período 2019-2020. Se les informa sobre las tarifas y categorías de las cabinas, rutas, transatlánticos de la compañía Costa Cruceros, incluido el nuevo buque insignia de la flota Costa - Costa Smeralda, que se lanzará en noviembre de 2019, así como el formato de los Costa Golden liners. con servicio ampliado en ruso a bordo, promociones y ofertas especiales. Además, los agentes conocen el procedimiento de embarque / desembarque en los puertos, el entretenimiento en los cruceros, el formato del programa de excursiones en el crucero y otros matices del producto.
Es importante para nosotros interactuar con dichos socios que, a través de sus conexiones, experiencia, red ampliada y tecnología, pueden llegar a la mayor cantidad de personas posible con información sobre los cruceros de Costa.
La mejor manera de experimentar los cruceros es estar a bordo. Por eso, en primavera y otoño solemos realizar visitas de agencia dentro de la Costa Sales Academy. El último evento de este tipo de este año tuvo lugar del 28 al 31 de agosto a bordo del Costa Magica. El viaje se organizó a lo largo de la ruta San Petersburgo-Tallin-Estocolmo. El crucero para agentes de viajes incluyó reuniones, seminarios, presentaciones, excursiones en el transatlántico, incluso en áreas inaccesibles para los turistas comunes.
- ¿Cuánto cuesta un crucero de este tipo para los profesionales?
- El costo del viaje para agencias es simbólico de 100 euros, y esta cantidad incluye: el crucero en sí y el alojamiento en cabina, tasas portuarias, entretenimiento y comidas a bordo, propinas, una excursión, un paquete de bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
- ¿En 2020, la tradición de realizar la Costa Sales Academy se mantiene inalterada?
- Oh, por supuesto. La primera salida está prevista para la primavera. Esperamos unos 100 participantes a bordo.
- ¿Qué otros formatos de trabajo de Costa con agencias considera exitosos?
- La llamada visita del barco (que muestra el revestimiento en el estacionamiento) ha demostrado su eficacia. Este año los realizamos con Infoflot en San Petersburgo a bordo del transatlántico Costa Magica.
En general, todos nuestros eventos muestran que el interés de los agentes por los cruceros va en aumento, pero este crecimiento, sin embargo, es provocado por un aumento en la demanda de turistas que se enteran de estas vacaciones en los medios, redes sociales y otros sitios de Internet.
¿Cambiará la estrategia de Costa para trabajar con agentes rusos en 2020?
- El vector del trabajo de la empresa con el mercado de agencias no cambia. Al mismo tiempo, confiamos en que la cantidad de agencias que trabajan con productos de cruceros seguirá creciendo. Ahora, el mercado de ventas de cruceros en Rusia está subdesarrollado y es necesario desarrollarlo activamente. Habrá suficientes turistas para todos, pero en esta etapa es importante crear un terreno fértil para un trabajo más fructífero del negocio turístico. Por lo tanto, contamos con socios que pueden ayudarnos a popularizar ampliamente este tipo de vacaciones en Rusia.
