El número de agencias de viajes que venden cruceros va en aumento, es un hecho. En promedio, un 15% anual, pero las tasas de crecimiento aún no son tan significativas como podrían ser. Mientras tanto, la industria mundial de las vacaciones en cruceros es, con mucho, la más avanzada tecnológicamente, en desarrollo activo y prometedora. El centro de cruceros "Infoflot" ha cometido los 10 principales errores de las agencias de viajes al inicio de las ventas de cruceros.
La mayoría de los errores que cometen los agentes de viajes se deben al desconocimiento del producto. Trabajando con tours clásicos durante años, tienen miedo de reconstruir y mirar las vacaciones desde un ángulo diferente, perdiendo cientos de clientes potenciales cada mes.
Por lo tanto, consideremos los juicios / opiniones / acciones erróneas de los agentes de viajes que se encuentran con frecuencia en la práctica cuando trabajan con un producto de crucero.
1. “Un turista de crucero es un tipo especial de cliente. Los cruceros no son para todos"
Esto no es verdad. La industria global de cruceros ofrece una gama tan amplia y variada de opciones que puede ayudar a todos los turistas a encontrar su crucero.
Los cruceros también atraerán a aquellos que esperan encontrar algo especial durante sus vacaciones. Para ello, se crean viajes temáticos, por ejemplo, teatrales, deportivos, cruceros de compras, arte, lenguaje, combinados con unas vacaciones en la playa.
Las compañías de cruceros están tratando de todas las formas posibles de sorprender y atraer a los viajeros con servicios y novedades no estándar.
Casi todos los barcos marítimos tienen centros de SPA, tiendas libres de impuestos, muchos restaurantes, piscinas, incluidas las que tienen agua de mar, cines, salones de belleza, minigolf, gimnasios, clubes infantiles, discotecas y salas de juegos, teatros, karaoke, galerías comerciales., discotecas y casinos. Y esta no es una lista completa.
Los barcos fluviales son más pequeños y no hay una atmósfera tan activa como en los transatlánticos, pero esto se compensa con una brillante "excursión" e intimidad. Al mismo tiempo, los barcos fluviales, por regla general, tienen cabinas espaciosas, entretenimiento para adultos y niños, fascinantes clases magistrales y programas de fitness.
En otras palabras, se pueden enviar de forma segura diferentes categorías de personas en cruceros: tanto en términos de edad como en términos de estatus social y riqueza.
2. “Los cruceros son un tipo de recreación no masiva. Los turistas de playa no se sentirán tentados a hacer un viaje en crucero"
Y esto no es cierto. Una de las tendencias más brillantes de este año en el mercado de viajes ruso es la creciente popularidad de los destinos de playa familiares entre los rusos a través de las vacaciones en crucero. Según las previsiones de los expertos, en los próximos 5 años el número de viajes en crucero y cruceros comprados en Rusia en las direcciones de Egipto, Grecia, Turquía, Croacia aumentará en un 30-35%. De hecho, en muchos cruceros, un turista combinará armoniosamente vacaciones de playa y turismo.
Además, hoy en día alrededor de 400 mil rusos viajan anualmente en barcos a motor en Rusia y alrededor de 80 mil en cruceros al extranjero. Las agencias de viajes también pueden competir por una fracción de este ya "pastel calentado".
3. Los agentes de viajes comienzan a vender cruceros sin haberlos visitado en persona
Esto también está mal. Antes del inicio de las rebajas, es importante sentir el ambiente especial del crucero para saber qué es exactamente lo que tienes que ofrecer a los turistas y de buena manera contagiarlos con tu nueva pasión.
4. "¿Y cuál es el aspecto financiero del problema?"
Los profesionales a menudo subestiman el atractivo financiero de trabajar con un producto de crucero.
Sin embargo, la comisión para agencias en la industria de cruceros es más alta que la media del mercado turístico y asciende al 10-15%. El precio promedio de un crucero, por ejemplo, en Rusia para dos durante 5-7 días es de 60 a 70 mil rublos (todo incluido). Al vender 10 cruceros al mes, la agencia, incluso con una comisión inicial, ganará una buena cantidad, pagando por completo el trabajo de un gerente de ventas. Aquellos que trabajan durante un año o más pagan sumas importantes, ganando millones de rublos solo en cruceros.
5. "Los cruceros son demasiado caros para mi cliente medio"
Esto no es verdad. Basta con calcular el coste de visitar 3-4 países (y cada crucero son varios países y ciudades en un solo viaje) con alojamiento en un buen hotel y comida en restaurante, para que todo caiga en su sitio.
Cualquier crucero es un gran complejo de servicios de viaje en un solo paquete, que es conveniente para vender. Lo principal es clasificar todos los componentes de este producto en los estantes y mostrar visualmente al cliente sus beneficios.
El costo de un crucero semanal (que a menudo comienza entre 15 y 20 mil rublos) generalmente incluye: el crucero en sí con una visita a al menos 3 países, alojamiento en una cabina cómoda, tres comidas al día en un restaurante, entretenimiento a bordo, impuestos portuarios. Al comprar estos servicios por separado, teniendo en cuenta el traslado de hotel a hotel, el costo de transporte, restaurantes y vuelos, costarán significativamente más a los clientes de la agencia. Y tendrás que dedicar mucho más tiempo a organizar el resto.
6. "Gastaré mucha energía, pero ¿qué obtendré al final?"
Ya hemos hablado del componente financiero del tema. Otro punto importante es. Al menos una vez, habiendo subido a un buen crucero o barco a motor, habiendo pasado por una ruta interesante, una persona se vuelve fanática de los cruceros y viene para un nuevo viaje a un vendedor de confianza.
¿Tiene miedo de confundirse con los componentes del crucero? No vale la pena. Hay muchos cruceros en el mercado ahora: esto es cuando un solo paquete incluye un vuelo, traslados, alojamiento en un hotel, una reunión en el aeropuerto, un programa de excursiones, impuestos portuarios, propinas, una escolta de habla rusa, un antes y un después. programa de crucero y, de hecho, el crucero en sí. Este formato le permite ahorrar dinero a sus turistas y es conveniente para organizar sus vacaciones.
7. "Hmm … ¿Qué pasa con sus sistemas de reserva?"
Te deleitaremos. Este mercado está en desarrollo y es muy activo. Por ejemplo, Infoflot Cruise Center anunció en el verano el lanzamiento de un módulo actualizado y un programa de socios para apoyar a las agencias de viajes Cruiselines.pro.
Desde los primeros días de su trabajo, todas sus actividades para las agencias "Infoflot" se ha combinado en un programa especial de socios Riverlines.ru. Al conectar este sistema, las agencias podrán unirse a las ventas de cruceros en los ríos rusos o dominar un producto extranjero para todas las estaciones.
La instalación del módulo se realiza una sola vez, y todo su soporte y actualizaciones posteriores se llevan a cabo sin la participación de la agencia y permiten a la empresa evitar los costos de pagar el trabajo de programadores y gestores de contenido.
La nueva versión tendrá muchos productos nuevos y convenientes. Incluyendo una sola cuenta personal con el sistema de reserva en línea de Infoflot, la capacidad de personalizar el diseño y el contenido individual, la adaptabilidad a las pantallas móviles, la reserva directa para los clientes de los agentes, la búsqueda avanzada y la capacidad de conectar el pago en línea (adquisición).
Para las agencias nuevas que aún no tienen su propio sitio, Infoflot está listo para proporcionar un sitio para trabajar en un subdominio separado de forma gratuita.
Además del módulo de búsqueda con cruceros, en el marco del complejo de soporte de la agencia, Infoflot enseña ventas de forma gratuita (prepara seminarios, webinars, ferias náuticas, recorridos publicitarios), brinda cualquier soporte informativo.
8. Los agentes de viajes no conocen el sistema de precios de cruceros
Para comprender todos estos matices, recomendamos a los agentes que no se pierdan todo tipo de eventos de capacitación sobre temas de cruceros, que mencionamos brevemente anteriormente. Incluyendo Visita de barcos (show de transatlánticos de compañías extranjeras), Open Days (show de barcos a motor de compañías rusas), seminarios, desayunos de negocios con la participación de jefes de compañías de cruceros, webinars, cruceros promocionales (por ejemplo, Costa Sales Academy), festivales y exposiciones profesionales.
9. ¡No te olvides de los descuentos y promociones de temporada! Ayudarán a reducir el precio de un crucero hasta en un 30% o más
Es habitual adquirir los cruceros con antelación (10-15 meses) para conseguir el máximo descuento de temporada (reserva anticipada) y elegir la mejor opción de alojamiento. Además de las promociones de temporada, las líneas de cruceros ofrecen muchas otras opciones para reducir el precio del viaje.
Por ejemplo, los operadores extranjeros y rusos a menudo lanzan promociones que permiten que uno o dos niños vivan gratis en la cabaña de sus padres.
10. Los agentes de viajes no clasifican a sus clientes para la correcta selección de cruceros
Y decidimos hacerlo por usted preparando una conveniente "Hoja de referencia para agentes de viajes en cruceros". Infoflot presentará este truco profesional al mercado el próximo mes.
Consejos: ¡siga nuestras noticias con atención!
