Uno de los operadores de cruceros extranjeros más activos en el mercado ruso - Costa cruceros lanza un programa de fidelización a gran escala para agentes de viajes Costa Club Profesional … Los miembros del club privilegiado recibirán muchos beneficios, incluido un estatus especial, software de código abierto único y participación en los eventos de Costa. Hablamos de detalles y matices con el CEO Centro de cruceros "Infoflot" (uno de los socios prioritarios de Costa Cruceros) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, ¿por qué se crea este club y quién puede convertirse en socio?
- El lanzamiento de Costa Club Professional es parte del programa de expansión a gran escala de la empresa italiana en el mercado ruso. El club está diseñado para agencias de viajes que deseen aumentar significativamente su cartera de productos de cruceros Costa Cruceros y beneficiarse de esto. Cualquier agencia puede convertirse en miembro del programa de fidelización, sin embargo, existen algunas restricciones para unirse al Club. El programa de fidelización fue creado exclusivamente para agencias de viajes independientes. No se acepta la participación de empresas de operadores turísticos externos o redes de agentes de viajes.
¿Cómo puede una agencia unirse a la comunidad de élite?
- Lo más importante es entender claramente que los cruceros son uno de los segmentos más prometedores y en desarrollo de la industria del turismo, el flujo turístico de cruceros ruso crece anualmente en un promedio de 35-40%.
A continuación, la agencia de viajes debe determinar con quién se asociará en los productos Costa y seleccionar uno de los socios prioritarios de la compañía de cruceros. Cruise Center "Infoflot", por ejemplo, es un socio de este tipo y, entre otras cosas, junto con Costa, hace "grupos rusos" en vuelos extranjeros con sus acompañantes, excursiones, menús, periódico a bordo en ruso y otros servicios adicionales.
Habiendo elegido un socio, el agente llena un cuestionario, luego de lo cual Costa abre el acceso al sistema de reservas - Costa Extra, donde el agente puede administrar sus ventas de cruceros de la compañía en su cuenta personal.
Este sistema también contiene materiales de marketing del operador de cruceros, información sobre Costa Specials, sorteos, ventas, noticias de actualidad.
Digamos que la agencia ha elegido Infoflot como su “guía” para el mundo de los cruceros Costa. ¿Cómo puede manifestar su interés por el proyecto?
- Basta con escribir una solicitud en forma gratuita a [email protected]. Luego le enviaremos un cuestionario y lo redirigiremos a Costa Cruceros.
¿Qué aporta la participación en el Club a la agencia?
“Costa está brindando una capacitación integral al aprobar la participación de la agencia en su programa. Entre otras cosas, un recién llegado se somete a Costa Academy, entrenamiento personal sobre el producto y el uso del sistema Costa Extra, y pruebas de Mystery Shopper.
Además, los miembros del Club podrán recibir el estatus de Embajador de Costa. Además, entre los privilegios: invitaciones a varios eventos, por ejemplo, Costa Sales Academy, desayunos de negocios de Costa, inspección de revestimientos en San Petersburgo.
Lo más importante es que de cada crucero vendido, el agente comenzará a "gotear" puntos en la alcancía del agente, que se pueden utilizar para pagar los cruceros.
Cuéntenos más sobre el sistema de puntuación
- Las agencias ganarán puntos por cada reserva de crucero de Costa individual en el sistema y verán los informes relacionados semanalmente.
Se ganarán puntos por las reservas realizadas en el año fiscal en curso. Su efecto será válido solo hasta el final del año financiero, en este caso, hasta el 30 de noviembre de 2020.
Puede utilizar los puntos de dos formas. El primero implica pagar hasta el 50% de la tarifa del crucero por un camarote para un empleado de una agencia de viajes. Y el segundo es el pago de cruceros Costa para clientes de agencia - hasta 50 euros (en términos de puntos, en una aplicación), pero no más de 10 cabinas y hasta el 1 de noviembre de 2020.
¿Qué novedades ofrecerá Costa a los turistas en 2020?
- Sin duda, Costa Cruceros es uno de los líderes en la creación de nuevos productos de cruceros para rusos, y este año no es una excepción. Entonces, ya ahora, en el sitio web de Infoflot, nuevos cruceros en el Lejano Oriente, Japón y Corea están disponibles con embarque y desembarque en el puerto de Vladivostok. Estos viajes se realizarán en el forro neoRomantica.
Los turistas pueden elegir entre rutas que duran de 4 a 8 días y cuestan desde 399 euros por persona. Esta cantidad incluye el crucero en sí y el alojamiento en la cabina, las comidas (pensión completa), la tasa portuaria, los programas de entretenimiento y educativos, así como los servicios de un empleado de habla rusa a bordo.
Es importante que los niños menores de 18 años viajen en el crucero sin cargo en asientos adicionales en la cabina con dos adultos.
Sin duda, este producto tendrá una gran demanda en nuestro país. En general, cabe señalar que hoy en día hay pocos cruceros en el mercado en Japón y Corea del Sur, y la demanda de destinos asiáticos en Rusia está creciendo. Además, viajar con salida desde una ciudad rusa hace que el producto sea único y, por el precio, esta oferta es quizás la más atractiva disponible en la actualidad. Apoyamos a nuestro socio en este proyecto con gran interés y optimismo.
Otra gran noticia para los rusos - a finales de 2019, el nuevo buque insignia Costa Cruceros - Costa Smeralda partió para su primer crucero en la ruta Savona - Marsella - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona en la isla de Sardnnia en Cagliari).
Los turistas rusos han reaccionado activamente a la aparición en nuestro arsenal de cruceros en la Costa Smeralda. Los cruceros de Año Nuevo en el nuevo transatlántico se agotaron por completo. Por cierto, esta interesante ruta se puede realizar durante todo el año desde varias ciudades de Europa. Existe la posibilidad de aterrizar en Roma (Civitavecchia), Barcelona, Marsella y Savona.
Costa Smeralda es el primer crucero del mundo que funciona con gas natural licuado, el combustible más ecológico. Ofrece a los turistas 20 cubiertas con 2 612 cabañas, con capacidad para 6 522 personas.
Es importante tener en cuenta que Costa Cruceros, más que otros operadores de cruceros, presta atención al servicio en ruso en sus Golden Liners. En 2020, Golden Cruises operará en 10 rutas en lugar de 5 en 2019. Entonces, en invierno, Costa Diadema realiza cruceros desde Dubai a lo largo del Golfo Pérsico, Costa Mediterranea, a lo largo del Océano Índico, Costa Fortuna, desde Singapur al sudeste asiático, y Costa Victoria, a las Maldivas.
En el verano de 2020, Costa Diadema y Costa Pacifica navegarán por el Mediterráneo, Costa Mágica navegará por el norte de Europa desde San Petersburgo y Costa Luminosa navegará por el Mediterráneo oriental.
Costa Smeralda, que ya he descrito un poco más arriba, navegará por el Mediterráneo durante todo el año, incorporándose a la "escuadra de oro".
En los Golden Liners de la compañía, los viajeros de Rusia no sentirán la barrera del idioma. Los espera personal de habla rusa a bordo, un animador de habla rusa en el club infantil, canales de televisión rusos, un programa especial de entretenimiento y cocina rusa en el menú. Y, lo que es especialmente importante, se ofrecerán excursiones en ciudades a los turistas en ruso.
Los paquetes de excursiones con un guía de habla rusa para cada Golden Liner incluyen 2 excursiones en ruso a un costo especial.
